Další odkazy k tématu


JAK POSTUPOVAT PŘI ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ



Vážení uživatelé Online obchodní platformy Goldstar. Dovolte nám tímto, abychom Vám na tomto místě poradili, jak postupovat při řešení dotazů, servisu nebo případných problémů, které jsou spojeny s praktickým obchodováním na Burze CFD a Forex. V této záležitosti Vás chceme upozornit na několik následujících skutečností:

1) Váš obchodní účet je registrován u operátora Online CFD a Forex Burzy, firmy GCI Financial LTD. dle podmínek, které jste odsouhlasili v přihlašovací proceduře k provozování Vašeho účtu. Pouze operátor burzy je oprávněn pro Vás závazným a rozhodujícím způsobem řešit Vaše dotazy, servis a případné problémy. Třetí osoby v zásadě nejsou oprávněny komunikovat s operátorem burzy bez plné moci vlastníka účtu, nebo bez jeho povolení. Za povolení v rámci Chat komunikace lze považovat poskytnutí připojovacích údajů k účtu (User Name, Login) tomu, kdo je za majitele účtu oprávněn komunikovat s operátorem burzy. Poskytnuté údaje slouží k identifikaci vlastníka účtu.

• S dealerem burzy můžete řešit své problémy týkající se založení a provozu Vašeho obchodního účtu, s převodem peněz, dotazy a reklamace, případně všechny problémy spojené s praktických obchodováním. Umíte-li anglicky, nejlepší možností pro rychlou a efektivní komunikaci je používání Online Chatu – Live Help. V komunikaci buďte přesní a své dotazy formulujte přesně. Mějte připraveny podklady pro řešení svého problému, který chcete řešit (identifikační údaje, údaje o platbách, Výpisy z obchodování a přesnou dokumentaci o případných obchodních akcích,, které chcete konzultovat nebo případně vysvětlit, či reklamovat. Nezapomeňte, že své reklamace na burze musíte uplatňovat do 24 hodin od vzniku případného problému!

• Pokud z různého důvodu upřednostňujete komunikaci e-mailem, berte na vědomí možné časové prodlevy i časový posun operátora. Při dotazu uveďte přesně svou identifikaci, číslo účtu, svůj e-mail a přesný popis záležitosti, kterou chcete řešit.

• Do předmětu e-mailu uvést název problému
• Uvést Vaše celé jméno, číslo účtu, typ účtu. Jedná-li se o  problém s převodem peněz, uveďte datum, kdy došlo k odeslání peněz a jakou formou (bankovní převod, PayPal atd.). Jde-li o problém s výběrem peněz, uveďte, kdy jste odeslali výběrový formulář a jak.
• Popsat problém
• Pro svou komunikaci s operátorem burzy používejte tyto e-maily
Záležitosti založení účtu – admin2@gcitrading.com
Vklad, výběr a převody peněz – payments@gcitrading.com
Obchodní servis, reklamace – trading@gcitrading.com

2) Používáte-li Online obchodní platformu Goldstar Online Trading Ltd. (USA), berte na vědomí, že tato firma zajišťuje pouze software a připojení na burzu. Přejete-li si získat informace ohledně funkcí software, nebo problémů s připojením této Online obchodní platformy, můžete poskytovatele software kontaktovat přímo na servicing@goldstarway.com, firmu Goldstar Online Trading Ltd., nebo její licencované zástupce zde service.cz@TradersNo1.com nebo info@Trading-free.com 

 

3) Požádáte-li o asistenci provozovatele webu, nebo naši firmu, vezměte prosím na  vědomí následující skutečnosti:

• Firma Ardeus, případně provozovatel webu nejsou přímým nebo oprávněným zástupcem operátora burzy firmy. Nezodpovídají za provoz burzy, nejsou oprávněni řešit s klienty burzy jejich dotazy nebo problémy týkající se provozu na Live účtech burzy. Nevyvíjejí činnosti poradce nebo zprostředkovatele a nezodpovídají za provoz, výsledky ani případné problémy spojené s praktickým obchodování majitele účtu na burze.

• Na výslovnou žádost zájemců o asistenci při komunikaci s operátorem burzy mohou pomoci v této komunikaci s tím, že jde o dobrovolnou aktivitu, která není podnikatelskou činností firmy, ani provozovatele webu. Případná asistence poskytovatele komunikačního servisu je považována za soukromou aktivitu konkrétní osoby, který byla o asistenci požádána, není součástí podnikatelských aktivit firmy nebo provozovatele webu, nesmí být honorována, není žádným způsobem evidovaná. Nelze ji jakýmkoliv způsobem reklamovat.

• Případný proces, informace a výsledky asistence, která nesmí být v rozporu s regulačními pravidly státu zájemce, podléhají pravidlu absolutní mlčenlivosti a diskrétnosti s preferencí oprávněných zájmů zájemce o asistenční servis.

• Potřebujete-li osobní asistenci pro komunikaci s operátorem burzy, můžete o ni zažádat telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu servis@penezovod.cz. Je zapotřebí uvést přesně Vaše jméno a příjmení, případně název firmy, přesnou identifikaci problému, čísla obchodního účtu  a podobně. Je zapotřebí respektovat možnosti a pokyny asistenta při Vaší komunikaci a vést tuto komunikaci přesně a efektivně. V případě problému s konkrétními obchody uveďte číslo obchodního účtu, typ účtu, pak ticket number, scan grafu s obchodní situací (nejlépe 1 minutový cadlesticks graf), historii obchodu (ze systému platformy) příp. další údaje. V případě problému s platbami a převody peněz specifikujte přesně problém a mějte k dispozici potřebné doklady týkající se převodu peněz (vklad nebo výběr, data, kdy došlo ke konkrétním krokům z Vaší strany příp. další údaje.)

• Poznámka: Doporučujeme všem zájemcům a uživatelům účtů, aby si ve vlastním zájmu pečlivě evidovali veškeré podklady, dokumenty, výpisy, grafy, tikety a další záležitosti. Všechny tyto dokumenty lze zkopírovat a archivovat v elektronické podobě, což je nejvhodnější.

• Věříme, že jsou pro Vás tyto informace užitečné a dostačující. V případě dotazů se informujte dle povahy dotazu nebo problému výše uvedeným způsobem.   
  

Děkujeme za pochopení a přejeme Vám efektivní komunikaci. Kolektiv Ardeus